Централни системи за запис на разговори, интегрирани с CUCM среда

Технологичните решения, използвани в системата COMPREC, интегрирана със средата за IP телефония на Cisco, дават възможност за внедряване на архитектурата, като се вземат предвид ограничителните политики за сигурност и най-високите стандарти за надеждност на системата. В системите COMPREC внедряването изисква:

• централизиране на услугите за записване от множество разпръснати места и множество наблюдавани IP линии,
• осигуряване на максимално ниво на сигурност и надеждност, 

ние използваме архитектурата въз основа на работата в клъстера HA, използвайки механизми за балансиране на натоварването за динамично записване от множество наблюдавани IP линии. Мащабируеми, проектирани за конкретни инфраструктурни решения за централно записване, те могат да бъдат изградени на базата на физически устройства или, алтернативно, с използване на специални виртуални ресурси на клиента. Внедряването на Системата във виртуална среда изисква изпълнение на необходимите условия за прилагане на архитектурата на системата за записване, която е подходяща за целите на интеграцията с CUCM и очакваната функционалност. На софтуерно ниво, системата се състои от компоненти с уникална функционалност, отговорна за: записване, архивиране, съхраняване, анализиране на разговори, мониторинг на работата на потребителите, устройства, приложения и управление на системните компоненти и пълномощия. Упълномощените потребители могат да възпроизвеждат записите не само чрез уеб или LAN, но и чрез IP телефони на Cisco.  

Системата също така позволява запис и архивиране на данни от GSM телефония. Във версиите, проектирани и изпълнявани в сътрудничество с клиента, системата може също да бъде интегрирана, напр. с гласови биометрични данни и инструменти за анализ на речта. 

Мащабируемост на системата COMPREC означава не само възможността за избор на хардуерни и софтуерни компоненти, които отговарят на съществуващите инфраструктурни условия или обхвата на функционалните изисквания, но включва и ниво на внедряване, по отношение на дизайна и прилагането. Като единствен производител на системи за записване на разговори, ние предлагаме възможност за интегриране, като част от системата COMPREC – на специализирани софтуерни компоненти, разработени в отговор на нуждите на конкретна организация. Изследователските, конструктивни и програмните екипи, с които разполагаме за изпълнението на уникални ИТ проекти, се състоят от опитни инженери, експерти в областта на VoIP, GSM, бази данни, обработка на информация, анализ на речта и гласови биометрични данни. В зависимост от предположенията и способностите на инфраструктурата, системата осигурява качество на записа, което позволява внедряването на инструменти за анализ на речта, като например: говор към текст, разпознаване на ключови думи, гласови биометрични данни.

Софтуерните модули COMPREC, използвани за внедряване на инфраструктурата, интегрирана с CUCM, разработени от Дружеството на SIM инженерите ООД, са тествани в лабораторията на Cisco и са получили положителна препоръка от този водещ производител на IP телефонни системи. Те дават възможност за сътрудничество на няколко нива между телефонната система и системата за записване, за да се постигне синергия, която се превръща във функционалност и комфорт на работата за потребители и администратори на IP телефонията. Системите, базирани на интеграцията с CUCM, се използват широко за организацията на процесите на запис във финансови и други институции. Наред с други неща, те намаляват риска от управлението на бизнеса, подобряват качеството на обслужването на клиентите и осигуряват документиране на сделките в съответствие с условията, определени от общите и специфични за сектора разпоредби и наредби и Европейските директиви, включително Директивата за пазарите на финансови инструменти. 

Прилагането на концепцията за централизирано записване, основано на интеграцията с CUCM, позволява не само оптимизиране на инвестиционните разходи, но и чрез интеграция със системи, използващи пренос на данни в стандарта VoIP, за организиране на процеса на обслужване на клиенти по по-ефикасен начин. Системата може да бъде доставена заедно със специализиран софтуер, който разширява възможностите за събиране и анализиране на данни от гледна точка на качеството на обслужване на клиенти, предоставяно от консултанти или предоставянето на услуги от тях, например за няколко обекта. С тяхното използване, събраните данни и достъпът до тях са допълнително обезпечени в съответствие с изискванията на одиторите и организациите за външен надзор.